Банк извинился перед новгородской пенсионеркой, которую по техническим причинам зачислили в умершие
26 ноября 2014 год, 10:57
Жительница Великого Новгорода Надежда Давыдова обратилась в редакцию «Ваших новостей» с рассказом о вопиющем случае.
- Отделение Сбербанка по улице Большой Московской, 110/2 похоронило меня заживо, - рассказала она. - Прихожу 20 октября получать пенсию, а банк ее 18 октября отправил назад в Пенсионный фонд с пометкой «умерла». Кстати, в этом банке у меня были другие счета, которыми я пользовалась. Мне думается, любой другой банк принес бы в такой ужасной ситуации свои объяснения и извинения, потому что они нанесли огромный вред моему здоровью. Вы поймете, что творится с моим давлением и сном, если представите, что такой чудовищный случай произошел с вашим близким человеком.
73-летняя пенсионерка позвонила по номеру, по которому в Сбербанке принимают претензии.
- Обещают разобраться недели через две. Жду, реакции никакой. Звоню сама через две недели, на другом конце долго ищут мою претензию. Не находят. Спрашивают, хочу ли я снова составить претензию, разговор длится больше 20 минут. Хотя восстановить все было бы элементарно просто, они предупреждают, что все переговоры автоматически записываются с целью улучшения обслуживания. Вот такое вот «улучшенное обслуживание». Счета в этом отделении Сбербанка закрыла, перешла в другой банк.
«Ваши новости» обратились за разъяснениями в Пенсионный фонд и в Сбербанк. В управлении фонда нам сообщили, что в ситуации разбирались и выяснили, что их вины в случившемся нет. От управляющего новгородским отделением Сбербанка России Дмитрия Жорова мы получили официальный ответ:
«В октябре 2014 года имела место ситуация с ошибочным проставлением отметки о блокировке по счетам клиентов, связанная с временными техническими проблемами программного обеспечения. Данный инцидент был исправлен централизованно на уровне Северо-Западного Банка и 28.10.2014 пенсионные выплаты были успешно зачислены на счёт клиента. При обращении Давыдовой Н.А. в ВСП №8629/01422 руководителем ВСП были предприняты меры по исправлению сложившейся ситуации, но на уровне ВСП решение данного вопроса оперативно не представлялось возможным. Клиенту были принесены извинения, а также был предложен вариант скорейшего получения пенсионных выплат по средствам предоставления в ПФ РФ других реквизитов для зачисления средств».
Что касается извинений – то Надежда Давыдова сообщила нам, что на днях:
- Сотрудник главного офиса Сбербанка в Великом Новгороде принес извинения за жуткую ошибку отделения Сбербанка по Большой Московской. Интересно, с вашей подачи или по своей инициативе. Жаль, не могу пока стабилизировать давление и сон.
На фото – Надежда Давыдова в кругу близких. Желаем ей хорошего здоровья.
Источник: Ваши Новости
