Подведены итоги работы в сфере защиты прав потребителей
23 марта 2012 год, 17:31 - Власть
Сегодня на первом в этом году заседании Областной комиссии под руководством заместителя Главы администрации Новгородской области Александра Смирнова подведены основные итоги работы в сфере защиты прав потребителей в 2011 году и определены задачи на 2012 год.
По информации Анатолия Росоловского, руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, в 2011 году проведено 993 проверки, (569 плановых и 424 проверки внеплановых), по результатам которых выявлено 2647 нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» и других законов и нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей (Гражданский кодекс, Жилищный кодекс, Закон о банках и банковской деятельности, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила бытового обслуживания населения, Правила предоставления платных медицинских услуг и образовательных услуг и др.).
В минувшем году в Управление поступило 2501 обращение, в том числе 2014 от граждан. Наибольшее число жалоб (51%) касалось сферы торговли. В сфере услуг основной объем обращений пришелся на сферу жилищно-коммунального хозяйства, количество жалоб увеличилось за прошедший год в 2 раза (с 119 до 252) и составляет 15% от общего количества обращений по защите прав потребителей. Значительно (в 4,3 раза) увеличилось количество письменных обращений по вопросам предоставления финансовых услуг гражданам, доля обращений составила 14%.
В числе основных нарушений - непредоставление потребителю информации о размерах тарифов на коммунальные услуги и параметрах их качества, нарушение сроков устранения аварий, несоблюдение «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» в части сверки платы за коммунальные услуги и выдачи документов, подтверждающих правильность начисления потребителю платежей. Договоры управления многоквартирными домами содержали условия, ущемляющие права потребителей: исполнители снимали с себя ответственность за некачественное предоставление услуг; управляющие организации наделяли себя правом прекращать, приостанавливать, ограничивать предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в нарушение.
Проведено 9 проверок кредитных организаций, в ходе которых выявлено 20 нарушений, составлено 20 протоколов в отношении Банков, проведено 19 административных расследований, что в 4,5 раза больше, чем в 2010 году, наложено штрафов на сумму 240 тыс. рублей.
В 2011 году Управлением проведено 219 мероприятий по судебной защите прав потребителей в порядке гражданско–процессуального судопроизводства.
Структура заключений по гражданским делам показала, что большая их часть приходилась на дела в сфере предоставления кредитов - 100 заключений, что в 7,8 раз больше чем в 2010 году; 56 заключений дано в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг; 22 - в сфере торговли непродовольственными товарами, 9 - в сфере бытового обслуживания населения, 2 заключения в целях защиты прав потребителей при предоставлении туристических услуг и 1-в сфере торговли продовольственными товарами. По результатам рассмотрения дел присуждено денежных средств в пользу потребителей 1 682 400 рублей.
Большое значение в защите интересов потебителей приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей. Управлением и Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в 2011 году через приемы граждан и предпринимателей, «горячие линии», письменные разъяснения законодательства, лекции для студентов и школьников, учебные семинары с целью поднятия уровня знаний работников, осуществляющих деятельность на потребительском рынке области (23 учебных семинара), выступления в СМИ, публикаций в сети интернет проведено 2095 информационно-просветительских мероприятий, прирост просветительской деятельности в 2011 году по сравнению с 2010 годом составил 26% при планируемом -25%. Работа по повышению правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений области. ведется совместно с комитетом образования, науки и молодежной политики Новгородской области.
"Работа по защите прав потребителей имеет долгосрочный и системный характер. В регионе принята и действует областная целевая программа «Защита прав потребителей в Новгородской области на 2011-2013 годы»,- подчеркнул заместитель главы админисьтраци Новгородской олласти Алексапндр Смирнов. Финансирование программы будет осуществляться с 2012 года, объем финансирования – 2 млн. 605 тыс. рублей, в том числе из областного бюджета будет направлено 1 млн. 270 тыс. рублей.
По информации Анатолия Росоловского, руководителя Управления Роспотребнадзора по Новгородской области, в 2011 году проведено 993 проверки, (569 плановых и 424 проверки внеплановых), по результатам которых выявлено 2647 нарушений Закона РФ «О защите прав потребителей» и других законов и нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей (Гражданский кодекс, Жилищный кодекс, Закон о банках и банковской деятельности, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила бытового обслуживания населения, Правила предоставления платных медицинских услуг и образовательных услуг и др.).
В минувшем году в Управление поступило 2501 обращение, в том числе 2014 от граждан. Наибольшее число жалоб (51%) касалось сферы торговли. В сфере услуг основной объем обращений пришелся на сферу жилищно-коммунального хозяйства, количество жалоб увеличилось за прошедший год в 2 раза (с 119 до 252) и составляет 15% от общего количества обращений по защите прав потребителей. Значительно (в 4,3 раза) увеличилось количество письменных обращений по вопросам предоставления финансовых услуг гражданам, доля обращений составила 14%.
В числе основных нарушений - непредоставление потребителю информации о размерах тарифов на коммунальные услуги и параметрах их качества, нарушение сроков устранения аварий, несоблюдение «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» в части сверки платы за коммунальные услуги и выдачи документов, подтверждающих правильность начисления потребителю платежей. Договоры управления многоквартирными домами содержали условия, ущемляющие права потребителей: исполнители снимали с себя ответственность за некачественное предоставление услуг; управляющие организации наделяли себя правом прекращать, приостанавливать, ограничивать предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в нарушение.
Проведено 9 проверок кредитных организаций, в ходе которых выявлено 20 нарушений, составлено 20 протоколов в отношении Банков, проведено 19 административных расследований, что в 4,5 раза больше, чем в 2010 году, наложено штрафов на сумму 240 тыс. рублей.
В 2011 году Управлением проведено 219 мероприятий по судебной защите прав потребителей в порядке гражданско–процессуального судопроизводства.
Структура заключений по гражданским делам показала, что большая их часть приходилась на дела в сфере предоставления кредитов - 100 заключений, что в 7,8 раз больше чем в 2010 году; 56 заключений дано в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг; 22 - в сфере торговли непродовольственными товарами, 9 - в сфере бытового обслуживания населения, 2 заключения в целях защиты прав потребителей при предоставлении туристических услуг и 1-в сфере торговли продовольственными товарами. По результатам рассмотрения дел присуждено денежных средств в пользу потребителей 1 682 400 рублей.
Большое значение в защите интересов потебителей приобретает организация системы правового образования потребителей и предпринимателей. Управлением и Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» в 2011 году через приемы граждан и предпринимателей, «горячие линии», письменные разъяснения законодательства, лекции для студентов и школьников, учебные семинары с целью поднятия уровня знаний работников, осуществляющих деятельность на потребительском рынке области (23 учебных семинара), выступления в СМИ, публикаций в сети интернет проведено 2095 информационно-просветительских мероприятий, прирост просветительской деятельности в 2011 году по сравнению с 2010 годом составил 26% при планируемом -25%. Работа по повышению правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений области. ведется совместно с комитетом образования, науки и молодежной политики Новгородской области.
"Работа по защите прав потребителей имеет долгосрочный и системный характер. В регионе принята и действует областная целевая программа «Защита прав потребителей в Новгородской области на 2011-2013 годы»,- подчеркнул заместитель главы админисьтраци Новгородской олласти Алексапндр Смирнов. Финансирование программы будет осуществляться с 2012 года, объем финансирования – 2 млн. 605 тыс. рублей, в том числе из областного бюджета будет направлено 1 млн. 270 тыс. рублей.
Источник: Правительство Новгородской области
